„Die Botschaft hör’ ich wohl, allein mir fehlt der Glaube“, dieses Zitat aus Goethes Faust beschreibt treffend einen Zustand, mit dem sich viele Unternehmen und Organisationen heute konfrontiert sehen. Allzu oft werden die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen verspielt – die Mitarbeiter, die Kunden und die Bevölkerung sind enttäuscht und reagieren mit Skepsis und Kaufzurückhaltung. Ein bedeutender Teil des Unternehmenswertes hängt folglich von dessen Kommunikation ab: Nur wer glaubwürdig kommuniziert und damit ein vertrauensvolles Verhältnis zwischen sich und seinen Öffentlichkeiten aufbaut, wird seine Produkte und Leistungen erfolgreich verkaufen können.
Vertrauen selbst ist damit wertvolles Kapital – denn was, wenn nicht Vertrauen, bewegt einen Käufer oder Investor dazu, sein Geld in Produkte bzw. Anteile eines Unternehmens zu investieren? Vertrauen ermöglicht es Unternehmen, Ressourcen zu erlangen, die Kunden durch ihre Entscheidung in Form einer Vorleistung zur Verfügung stellen. Die Schaffung von Vertrauen muss deshalb als zentrales unternehmerisches Ziel verstanden werden. Leider sieht die Realität oft anders aus. Vertrauen hängt der Ruf an, ein so genannter „soft skill“ zu sein, also ein weicher Faktor, den man sich in guten Zeiten leistet, auf den man in schlechten Zeiten aber getrost verzichten kann. Dass dies ein Irrtum ist, belegt die Arbeit zahlreicher Experten. Vertrauen rechnet sich. Es ist kein weicher, sondern ein harter Faktor.
Wie kann Vertrauen weiter ausgebaut oder gegebenenfalls gar zurück gewonnen werden? Das in Japan verwendete Schriftzeichen für Kommunikation ist gleichbedeutend mit "Vertrauen vermitteln" – das eine wird mit dem anderen gleichgesetzt. Vertrauen zwischen dem Unternehmen und seinen Öffentlichkeiten kann also nur durch eine glaubwürdige Kommunikation ermöglicht, gefördert und ausgebaut werden – in Verbindung mit integerem, unternehmerischem Handeln. Zugeschriebene Glaubwürdigkeit wiederum reduziert Komplexität, senkt durch die als verlässlich wahrgenommenen Informationen das Risiko und trägt zu einem vertrauensvollen Image bei.
Die skizzierten Zusammenhänge verdeutlichen, dass Kommunikation eine weit reichende und durchaus riskante Angelegenheit ist, die in professionelle Hände gehört. Das vorliegende Nachschlagewerk stellt Profis und Agenturen aus unterschiedlichen Bereichen vor, denn auch die Auswahl einer Agentur hat sehr viel mit Vertrauen zu tun. Die Wahl des richtigen Partners entscheidet darüber, wie erfolgreich die Kommunikation mit den unterschiedlichen Zielgruppen verläuft. In diesem Sinne verschafft Ihnen das vorliegende Buch hilfreiche EINBLICKE.
Martin Gehl
Managing Partner
Leipziger & Partner (GPRA)
Berlin, Frankfurt am Main, Zürich
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