Qualität zahlt sich aus.

Bunte Bildchen. Lockere Atmosphäre. Flotte Sprüche. Leider sind das immer noch für viele die Spontanassoziationen, wenn es um Agenturen geht.

Diese Zeiten sind Gott sei Dank aber lange vorbei. Professionelle Kunden haben professionelle Agenturen. Und in Zeiten des Outsourcings und der Kosteneffizienz hat sich die Qualitätsagentur längst zum Fullservice-Partner entwickelt, der häufig als ausgelagerte Marketingabteilung fungiert. Was ist in diesem Zusammenhang denn mit Fullservice gemeint? Das variiert natürlich von Agentur zu Agentur. Allerdings bietet auch die spezialisierte „Nischenagentur“ für genau diese einen Fullservice. D.h. in erster Linie, dass die Qualitäts-Agentur auf Basis einer vermittelbaren Strategie arbeitet. Meine Definition von Strategie ist dabei: Strategie ist ein zu Ende gedachter Plan um seine Ziele zu erreichen. Nicht mehr. Aber bitte auch nicht weniger. Dabei geht die Qualitätsagentur in der Regel systematisch vor, um diese Strategie zu entwickeln und bedient sich dabei an hauseigenen Tools. Bei uns ist das der BrandRouter. Mit ihm systematisieren wir die Bestandsaufnahme der Marke. Untersuchen wir die Beziehung zwischen B`Verbraucher und Marke. Filtern die relevanten Insights heraus und definieren so ein Sprungbrett für die Kreation. Ob das nun wie bei uns, mit dem BrandRouter, oder mit einem anderen Tool erfolgt, ist letztlich egal. Entscheidend ist: die Qualitätsagentur macht diese Hausaufgaben! Denn ohne diese Vorarbeit lässt sich keine Kommunikation entwickeln, die arbeitet bzw. die gesetzten Ziele erreicht.

Auf dieser Basis wird dann die Arbeitsanweisung (Briefing) für die Kreation erstellt. Und nur wenn diese gut und auf den Punkt ist, kann differenzierende Kommunikation entwickelt werden. Im nächsten Schritt entwickeln dann die Kreativen in der Regel verschieden Ansätze, die zunächst einmal Agenturintern abgestimmt werden. Die Ansätze, die dann noch im Rennen sind, sollten im Rahmen eines Schulterblickes mit dem Kunden abgestimmt werden. Das ist leider in einem Pitch häufig nicht möglich (weil zu aufwendig), weshalb es grundsätzlich auch ratsam ist, statt eines Pitches lieber mehr Zeit in das Screenen der Agenturen zu stecken und dann gemeinsam mit der Agentur von Anfang an eng zusammen zu arbeiten.

Und schließlich hat die Qualitätsagentur auch einen besonders hohen Anspruch an einer perfekten Umsetzung des Konzepts. Und diese in der Regel auch unmittelbar von den Kosten beeinflusst wird, weist sie rechtzeitig auf diese hin und kalkuliert die Projekte rechtzeitig durch. Schließlich sollte auch bei der Produktion der Werbemaßnahmen (ob nun im Bereich Print, TV, Radio oder Web) professionell und mit Spezialisten zusammengearbeitet werden. Das ist nichts, was man mal eben mitmachen kann, sondern mitentscheidend für den Erfolg.

Jeder Kunde, der täglich mit seiner Agentur zusammenarbeitet weiß, wie wichtig die Qualität auf der „anderen Seite“ ist. Er muss ihr bedingungslos vertrauen können, sonst ist ihm nichts abgenommen und nicht geholfen. Die Agenturen haben dabei eine hohe Verantwortung. Wenn sie professionell und damit gut arbeiten, generieren sie Ideen, die sich für den Kunden auszahlen. In mehr Umsatz, einem besseren Image, höherer Bekanntheit. Wenn nicht, kann die Marktfähigkeit des Kunden Existenz bedrohend gefährdet werden.

Achten Sie bei der Wahl Ihrer Agentur auf Qualität. Hinsichtlich der handelnden Personen und auch hinsichtlich der Herangehensweise. Dann besteht auch kein Grund, jedes Jahr in ein Buch wie dieses zu schauen.

Philipp Bierbaum
Damm & Bierbaum